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At LOFA Collections, we strive to accommodate our customers in every way possible. We want you to be fully satisfied with your purchase. Please contact us with any questions at sales@lofagroup.com and you will receive a response from us within 24 hours, Monday through Friday from 7am – 4pm EST.
Shipping:
- FREE Standard Shipping in the U.S. on orders over $50:
- Complimentary standard shipping for orders over $50, to be shipped within the United States will automatically be applied during checkout. We are not responsible for lost or stolen packages.
- LOFA Collections does not ship on weekends or USPS holidays. All packages will be shipped out within 48 hours of placed order excluding holidays and weekends. Delivery is Monday – Saturday, excluding holidays. Your state may be subject to sales tax.
**Once a label is created and has left our facilities, we are no longer responsible for your package. Please contact the shipping carrier for further assistance.
Returns and exchanges:
You may return the unworn pieces within 7 days of receiving it only for exchange or credit.
We (lofashop.com) need to authorize your return before you send it. You must contact us by email at sales@lofagroup.com or (787) 478-3713 to receive the specific instructions for the process of exchanges and/or returns. The customer will be responsible of paying the shipping and handling costs when the item is correctly processed. Please note that the authorize number is valid for 7 days once the number has been issued.
Non-returnable items:
• Earrings aren’t refundable or exchangeable do to regulation of the Puerto Rico Department of Health.
• Gold Solid and Diamond, Customed or personalized orders.
• Items on sale.
Check your email inbox for updates on every order placed. LOFA Collections will keep you informed up until delivery! Updates regarding the status of your order will be sent to the email address you provide in your order. You will be charged shortly after checkout for your online order.
Privacy Policy:
LOFA Collections, will never sell, trade or exchange your personal information with any other business entity or individual. We are in the business of selling jewelry, not names, e-mail addresses, or any personal information. Our Shopping Cart features Shopify encryption check out system. You can always shop with confidence because your personal and Banking information is secure.
Atención al cliente:
En LOFA Collections, nos esforzamos por complacer a nuestros clientes de todas las formas posibles. Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros a sales@lofagroup.com o al (787) 478-3713 y recibirá una respuesta de nuestra parte en un plazo de 24 horas, de lunes a viernes, de 7 a.m. a 4 p.m EST.
Envío:
Envío estándar en los EE. UU es Gratis en pedidos superiores a $50:
El envío estándar de cortesía para pedidos superiores a $50, que se envíen dentro de los Estados Unidos, se aplicará automáticamente durante el pago. No nos hacemos responsables por los paquetes perdidos o robados.
LOFA Collections no envía paquetes en los fines de semana ni los días festivos de USPS. Todos los paquetes se enviarán dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido, excepto festivos y fines de semana. La entrega es de lunes a sábado, excepto festivos. Su estado puede estar sujeto a impuestos sobre las ventas.
** Una vez que se crea una etiqueta y sale de nuestras instalaciones, ya no somos responsables de su paquete. Comuníquese con el transportista para obtener más ayuda.
Devoluciones y cambios:
Puede devolver las piezas sin usar dentro de los 7 días posteriores a su compra solo para cambio o crédito.
Nosotros (lofashop.com) necesitamos autorizar su devolución antes de enviarla. Debe contactarnos por correo electrónico a sales@lofagroup.com o al (787) 478-3713 para recibir las instrucciones específicas para el proceso de cambios y / o devoluciones. El cliente será responsable de pagar los gastos de envío y manipulación cuando el artículo esté correctamente procesado. Tenga en cuenta que el número de autorización es válido durante 7 días una vez que se ha emitido el número.
Artículos no reembolsables:
• Los aretes no son reembolsables ni canjeables debido a la regulación del Departamento de Salud de Puerto Rico.
• Oro solido, diamantes, orden especial o personalizados.
• Artículos en oferta.
Consulte la bandeja de entrada de su correo electrónico para obtener actualizaciones sobre cada pedido realizado. ¡LOFA Collections lo mantendrá informado hasta la entrega! Las actualizaciones sobre el estado de su pedido se enviarán a la dirección de correo electrónico que proporcione en su pedido. Se le cobrará poco después del pago por su pedido en línea.
Privacidad:
LOFA Collections, nunca venderá, negociará o intercambiará su información personal. Estamos en el negocio de la venta de joyería, no nombres, direcciones de correo electrónico, o cualquier información personal. Nuestro carrito de compras cuenta con el sistema de seguridad de cifrado por Shopify. Siempre puede comprar con confianza porque su información personal y bancaria estará segura.
